Lorsque vous passez une commande sur notre site, celle-ci peut rester en attende de validation pour différentes raisons:

• Nous traitons les commandes du lundi au vendredi. Si vous passez votre commande le samedi par exemple, celle-ci sera traitée au début de la semaine suivante
• Nous devons effectuer une vérification sur un article
• Vous nous demandez de retarder l'expédition de votre commande

Cependant dans 90% des cas, votre commande est traitée dans la journée durant les jours et heures d'ouverture de nos bureaux.

Il arrive parfois que nous devions placer votre commande en "attente d'approvisionnement" pour deux raisons:

• Un ou plusieurs produits ne sont pas disponibles. Dans ce cas nous prenons le temps de vous contacter par email ou par téléphone
• Suite à une erreur de stock, un ou plusieurs produits ne sont plus disponibles

Sachez que ce cas est extrêmement rare et qu'il concerne moins de 1% des commandes traitées.

Si vous avez déjà passé votre commande en ligne et que vous souhaitez la modifier (changement d'un produit, d'une taille, d'une couleur ou suppression d'un produit), vous ne pouvez pas le faire directement depuis votre compte client.

Vous devez nous contacter par téléphone du lundi au vendredi de 10h à 18h et au plus vite avant que votre commande soit expédiée. Une fois votre commande traitée par notre équipe, nous n'avons plus la possibilité de la modifier.

Vous venez de passer une commande sur notre site et souhaitez l'annuler. Vous avez la possibilité de nous demander d'annuler votre commande sans pour autant justifier votre choix. Cette demande doit impérativement intervenir avant que votre commande ne soit traitée par notre équipe. Une commande déjà en expédition ne peut plus être annulée, vous devrez alors nous renvoyer votre colis une fois celui-ci reçu.

• La demande d'annulation doit se faire par téléphone de préférence et pendant les horaires d'ouverture de nos bureaux.
• Dans ce cas, appelez-nous au 01.42.60.21.59 du lundi au vendredi de 10h à 18h en indiquant votre nom et votre numéro de commande.