Lorsque vous passez une commande sur notre site, celle-ci peut rester en attende de validation pour différentes raisons:

• Nous traitons les commandes du lundi au vendredi. Si vous passez votre commande le samedi par exemple, celle-ci sera traitée au début de la semaine suivante
• Nous devons effectuer une vérification sur un article
• Vous nous demandez de retarder l'expédition de votre commande

Cependant dans 90% des cas, votre commande est traitée dans la journée durant les jours et heures d'ouverture de nos bureaux.

Il arrive parfois que nous devions placer votre commande en "attente d'approvisionnement" pour deux raisons:

• Un ou plusieurs produits ne sont pas disponibles. Dans ce cas nous prenons le temps de vous contacter par email ou par téléphone
• Suite à une erreur de stock, un ou plusieurs produits ne sont plus disponibles

Sachez que ce cas est extrêmement rare et qu'il concerne moins de 1% des commandes traitées.

Si vous avez déjà passé votre commande en ligne et que vous souhaitez la modifier (changement d'un produit, d'une taille, d'une couleur ou suppression d'un produit), vous ne pouvez pas le faire directement depuis votre compte client.

Vous devez nous contacter par téléphone du lundi au vendredi de 10h à 18h et au plus vite avant que votre commande soit expédiée. Une fois votre commande traitée par notre équipe, nous n'avons plus la possibilité de la modifier.

Vous venez de passer une commande sur notre site et souhaitez l'annuler. Vous avez la possibilité de nous demander d'annuler votre commande sans pour autant justifier votre choix. Cette demande doit impérativement intervenir avant que votre commande ne soit traitée par notre équipe. Une commande déjà en expédition ne peut plus être annulée, vous devrez alors nous renvoyer votre colis une fois celui-ci reçu.

• La demande d'annulation doit se faire par téléphone de préférence et pendant les horaires d'ouverture de nos bureaux.
• Dans ce cas, appelez-nous au 01.42.60.21.59 du lundi au vendredi de 10h à 18h en indiquant votre nom et votre numéro de commande.

Vous avez le droit de nous renvoyer un ou plusieurs produits et cela jusqu'à 14 jours après la réception de votre commande. Ce retour peut faire l'objet d'une échange, d'un avoir ou d'un remboursement. Le retour de produits est possible dans plusieurs cas:

• Vous avez commandé un produit par erreur
• L'un des produit semble défectueux
• Vous avez changé d'avis sur l'un des produits

Toutefois sachez que le droit de retour est soumis à certaines exigences:

• Le ou les produits à renvoyer ne doivent pas être utilisés et ne doivent pas présenter de marque d'utilisation
• Les sous-vêtement jamais portés, jamais lavés et avec leurs étiquettes
• Les accessoires et sextoys dans leurs emballages d'origine sans trace d'usure

Dans tous les cas, vous devez nous contacter par téléphone ou par email afin de nous signaler votre volonté d'effectuer un retour. Nous nous réservons le droit de refuser ce retour s'il ne répond pas aux points indiqués ci-dessus.

Après acceptation de votre demande de retour produit, vous pouvez nous renvoyer le ou les produits concernés par la poste. Merci d'indiquez votre numéro de commande à l'intérieur du colis; cela facilitera le traitement de votre retour.

Adresse de retour:

DARK-INK

42 QUAI DE JEMMAPES

75010 PARIS

Si vous ne trouvez pas de réponses à vos question sur cette page, vous pouvez nous contacter:

• Par téléphone du lundi au vendredi de 10h à 18h au 01.42.60.21.59
• Par Email en envoyant votre demande depuis notre page de contact ici